Il mondo dell'e-commerce sta affrontando uno dei più importanti aggiornamenti normativi degli ultimi anni. A partire dal 19 giugno 2026, è entrata ufficialmente in vigore la nuova Direttiva Europea 2023/2673 (recepita in Italia dal D.Lgs. 209/2025 che modifica il Codice del Consumo).
Questa normativa introduce l'obbligo del cosiddetto "Pulsante di Recesso" (o Withdrawal Button). L'obiettivo dell'Unione Europea è chiaro: esercitare il diritto di reso o recesso online deve essere facile tanto quanto effettuare l'acquisto, eliminando email infinite, moduli cartacei da stampare o barriere digitali (dark patterns).
Se vendi in Europa — anche se la tua sede è fuori dall'UE — la tua piattaforma Shopify deve adeguarsi immediatamente per evitare sanzioni che possono raggiungere il 4% del fatturato.
Cosa prevede la normativa? I 3 punti chiave
La legge non si limita a richiedere una pagina di testo aggiornata, ma impone una precisa gestione dell'interfaccia utente (UI):
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Accessibilità continua: Il cliente deve poter trovare un link o un pulsante chiaro (es. "Esercita il diritto di recesso qui") sempre accessibile sul sito, anche senza dover effettuare il login al proprio account.
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Procedura in due passaggi: Cliccando sul link, l'utente deve atterrare su un modulo che raccoglie i dati essenziali (Nome, Numero Ordine, Email). Successivamente, deve essere presente un secondo bottone di conferma definitivo (es. "Conferma il recesso").
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Ricevuta automatica: Il sistema deve inviare immediatamente al consumatore una conferma di ricezione con data e ora su un mezzo durevole (una notifica e-mail automatica).
Nota sulle esenzioni: La regola si applica a quasi tutti i beni fisici e digitali. Sono esclusi solo i prodotti chiaramente personalizzati o confezionati su misura, i beni deperibili e i prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici (se aperti dopo la consegna).
Guida Pratica: Come applicare le regole su Shopify
Per allineare il tuo store ai nuovi standard e sfruttare i recenti aggiornamenti della piattaforma, segui questa procedura tecnica:
1.Configura le Regole di Reso e Cancellazione: Pannello Admin.
Accedi al tuo pannello Shopify e vai su Impostazioni > Politiche. Nella sezione Regole di reso e cancellazione, imposta la finestra temporale di recesso standard (minimo 14 giorni) a partire dalla data di consegna dell'articolo.
2.Imposta gli articoli in 'Vendita Finale':Gestione Catalogo.
Se nel tuo catalogo sono presenti prodotti personalizzati o esenti (es. intimo sigillato), digitali o alimentari freschi, digitali sotto la voce Articoli in vendita finale escludendoli dalle regole di reso automatico.
3.Attiva il flusso di recesso self-service:User Experience.
Se utilizzi applicazioni dedicate alla gestione dei resi (come i moduli conformi alla direttiva UE), assicurati di attivare l'opzione che inserisce il controllo a due passaggi direttamente nel footer del sito o nella pagina di stato dell'ordine, accessibile liberamente.
4.Aggiorna l'Informativa scritta:Validità Legale.
Sempre in Impostazioni > Politiche, compila o aggiorna il testo della Politica di rimborso. Specifica in modo trasparente chi copre le spese di spedizione del reso e le tempistiche di accredito.
Evita sanzioni e rallentamenti: Ottimizza lo store con un partner esperto
Molti commercianti commettono l'errore di installare app di terze parti non ottimizzate che appesantiscono il codice del sito, rallentano il caricamento delle pagine o creano conflitti con i moduli di checkout personalizzati e i sistemi ERP esterni.
Inoltre, la gestione dei flussi automatici (notifiche di ricezione, creazione di etichette di spedizione, sincronizzazione del magazzino) richiede una mano tecnica esperta.
Per questo motivo, per mappare correttamente il tuo catalogo ed evitare errori che potrebbero costarti sanzioni o carrelli abbandonati, ti consigliamo di affidarti a un supporto qualificato.
Puoi richiedere una consulenza tecnica e un audit completo del tuo e-commerce direttamente al team di Euro Informatica Service, specializzato da anni nelle soluzioni software e nell'ottimizzazione dei processi per il mondo retail e fashion.
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